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1. SITIO WEB DE KAWAY SPA.
Bienvenido al sitio web de KAWAY SPA (en adelante también el “USUARIO” o los “USUARIOS”), disponible en www.kawayspa.cl (el “sitio web de KAWAY SPA”). Aquí encontrarás una plataforma diseñada para ofrecerte una amplia variedad de servicios, como recetas, información de productos, promociones y mucho más, todo pensado para ti.
Nuestro sitio también cuenta con un sistema automatizado para que puedas comprar productos alimenticios y no alimenticios de manera fácil y segura, directamente desde nuestra web o a través de cualquier otro canal digital que KAWAY SPA pueda implementar en el futuro.
Al utilizar nuestros servicios y realizar tus compras en línea, aceptas los términos y condiciones aquí descritos, los cuales forman parte integral de cada transacción que realices en nuestro sitio.
Todo el funcionamiento del sitio, los servicios y las compras se rigen bajo las leyes vigentes en la República de Chile.
En KAWAY SPA nos comprometemos a aplicar de manera estricta todas las garantías y derechos que la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores otorga para las compras electrónicas. Queremos que tu experiencia sea siempre segura y satisfactoria.
2. SERVICIO DE COMPRAVENTA DE PRODUCTOS.
En KAWAY SPA te facilitamos la compra de nuestros productos a través de nuestro sitio web: www.kawayspa.cl (en adelante, el “Servicio”).
Este Servicio te permite adquirir de manera fácil y rápida nuestros productos alimenticios y no alimenticios directamente desde nuestra plataforma en línea. Solo debes seleccionar lo que quieres y agregarlo a tu carro de compras.
Si ya tienes una cuenta en nuestro sitio, podrás ingresar usando tu contraseña personal para completar tu compra. Recuerda que tu contraseña es privada e intransferible; te recomendamos mantenerla segura y no compartirla.
Si prefieres, también puedes comprar sin necesidad de registrarte, simplemente proporcionando los datos básicos necesarios como tu dirección de despacho y facturación.
Importante: si deseas realizar compras al por mayor, es requisito indispensable crear una cuenta en nuestro sitio web.
3. REQUISITOS PARA USAR EL SITIO WEB DE KAWAY SPA Y EL SERVICIO DE COMPRAVENTA DE PRODUCTOS.
Nuestro sitio web de KAWAY SPA está disponible exclusivamente para personas mayores de 18 años que acepten en su totalidad estos términos y condiciones.
Si eres menor de edad, podrás utilizar nuestros servicios solo si cuentas con la autorización de tus padres o representante legal, quienes deberán aceptar plenamente estos términos en tu nombre.
El uso efectivo de nuestro sitio web o de nuestros servicios implicará que KAWAY SPA entenderá que has aceptado íntegramente estas condiciones.
Actualmente, las compras realizadas en nuestro sitio web solo pueden ser despachadas dentro del territorio de Chile, de acuerdo con las especificaciones que puedes consultar en la sección “Políticas de Despacho y Devoluciones”, disponible al pie de página de nuestro sitio.
Al usar nuestro servicio, aceptas no intentar realizar compras desde ubicaciones fuera de Chile.
Además, toda la información que proporciones al momento de registrarte o de realizar una compra debe ser veraz, completa y actualizada. Si tus datos cambian, es tu responsabilidad actualizar tu información en nuestro sistema a la brevedad posible.
Finalmente, aceptas cumplir con todos los requisitos aquí establecidos, los cuales KAWAY SPA podrá actualizar ocasionalmente para ofrecerte siempre el mejor servicio.
4. LIBERTAD PARA NAVEGAR
Explorar, visitar o utilizar el sitio web de KAWAY SPA no genera ningún compromiso o obligación para ti, a menos que decidas de manera clara y expresa adquirir algún producto, siguiendo los procedimientos indicados en estos Términos y Condiciones.
5. PRECIO Y FORMAS DE PAGO PARA EL SERVICIO DE COMPRAVENTA
KAWAY SPA pondrá a disposición de sus clientes un catálogo que incluirá el listado de productos disponibles junto con sus respectivos precios. Nos comprometemos a mantener las condiciones acordadas con los USUARIOS al momento de su compra. Todos los precios publicados en nuestro catálogo incluyen el Impuesto al Valor Agregado (I.V.A.), excepto en las ventas al por mayor.
Cualquier cambio que se realice en la información del sitio web de KAWAY SPA, como precios, stock disponible, promociones u ofertas, no afectará a las órdenes de compra que ya hayan sido finalizadas por el USUARIO. Estos cambios aplicarán únicamente a compras futuras, respetando siempre los derechos adquiridos por nuestros clientes.
En el caso de que el USUARIO realice una compra en nuestro sitio y el producto adquirido se encuentre sin stock, KAWAY SPA se pondrá en contacto para informarle de la situación. En ese momento, el USUARIO podrá optar entre realizar una nueva compra de un producto de valor similar o solicitar la anulación de la compra y la devolución del dinero.
Respecto a los medios de pago, aceptamos únicamente:
El pago con tarjetas de débito o crédito se realizará a través de WebPay o cualquier otro sistema que esté activo al momento de la transacción electrónica. El uso de estas tarjetas se regirá por estos Términos y Condiciones, así como por los contratos de apertura y reglamentos de uso que tenga cada emisor de las tarjetas. En caso de discrepancia, prevalecerán las condiciones estipuladas por el emisor.
Es importante destacar que los medios de pago o portales electrónicos que utilizamos pertenecen a empresas proveedoras externas, independientes de KAWAY SPA. Por ello, la continuidad del servicio de pago y el correcto funcionamiento de los botones de pago son responsabilidad exclusiva de dichas empresas proveedoras.
En caso de que una transacción se anule por cualquier motivo, la devolución del importe se realizará conforme a lo establecido por el banco emisor de la tarjeta y a las instrucciones de la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras. Esto libera a KAWAY SPA de cualquier responsabilidad respecto a los efectos que conlleve dicha anulación de la transacción.
6. CUENTA DE USUARIO
Al registrarte en el sitio web de KAWAY SPA, se creará una cuenta personal que podrás acceder utilizando una contraseña que tú mismo establecerás. Esta cuenta es exclusiva para tu uso personal y eres el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de tu contraseña y de la información asociada a tu cuenta.
KAWAY SPA no será responsable por cualquier pérdida o daño que pueda derivarse del uso no autorizado de tu cuenta o por la falta de resguardo de la confidencialidad de tus datos de acceso.
7. PROHIBICIONES
El uso del sitio web de KAWAY SPA por parte de los USUARIOS está sujeto a las siguientes prohibiciones:
a) Realizar o facilitar acciones de ingeniería inversa, descompilar, alterar o manipular de cualquier forma el sitio web, incluyendo sus sistemas de seguridad o protección.
b) Interceptar, analizar o supervisar cualquier tipo de comunicación entre clientes, el servidor, el sitio web o el Servicio, utilizando cualquier método o herramienta tecnológica.
c) Acceder al sitio web o utilizar los servicios ofrecidos en él sin la debida autorización o a través de cuentas que no le pertenezcan al USUARIO.
d) Proporcionar datos falsos o inexactos durante el proceso de registro o uso del sitio, así como suplantar la identidad de otros USUARIOS o de terceras personas.
e) Utilizar el sitio web para fines distintos a los establecidos en estos términos y condiciones, tales como el envío de publicidad no solicitada o la realización de conductas contrarias a la moral, incluyendo el acoso o abuso hacia otros USUARIOS.
f) Realizar cualquier acción que, a través del sitio web o de sus servicios, pueda vulnerar los derechos de propiedad intelectual de otros USUARIOS o de terceros.
8. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el sitio web de KAWAY SPA y sobre cualquier servicio ofrecido en esta plataforma —incluyendo sus códigos fuente y objeto, gráficos, fragmentos de audio, interfaz de usuario, scripts, íconos de botones, imágenes, clips de sonido, descargas digitales, compilaciones de datos y todos los elementos de apoyo y soporte— pertenecen exclusivamente a KAWAY SPA.
El uso que realices de la propiedad intelectual de KAWAY SPA será únicamente para fines de acceso y utilización del Servicio. Queda estrictamente prohibida cualquier forma de reproducción, adaptación, distribución o explotación no autorizada del contenido protegido por los derechos de KAWAY SPA.
El acceso y uso del Servicio no otorgan al USUARIO ningún derecho de propiedad sobre los contenidos o marcas pertenecientes a KAWAY SPA y/o a sus licenciantes.
Los derechos sobre las marcas registradas, el nombre del sitio web, los nombres de dominio asociados y los servicios ofrecidos en el sitio web, así como cualquier derecho de uso o explotación relacionado, son propiedad exclusiva de KAWAY SPA o de sus respectivos licenciantes. Nada de lo establecido en estos términos y condiciones debe interpretarse como una concesión de derechos o licencias sobre dichas marcas o nombres de dominio.
Todos los derechos que no se encuentren expresamente concedidos en estos Términos y Condiciones quedan reservados para KAWAY SPA, sus proveedores, editores, titulares de derechos u otros terceros asociados.
9. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD
KAWAY SPA se reserva el derecho —pero no la obligación— de revisar el contenido creado y publicado por los USUARIOS en su sitio web. Sin embargo, no garantiza que dicho contenido cumpla con los requisitos, expectativas o estándares de calidad de los USUARIOS, ni asegura que la información publicada sea veraz o provenga de fuentes confiables.
Por lo tanto, KAWAY SPA no asume responsabilidad alguna por el contenido generado por los USUARIOS ni por el uso indebido que estos puedan hacer del sitio web de KAWAY SPA o de los servicios ofrecidos, así como de los daños o perjuicios que pudieran derivarse de tales acciones.
Cada USUARIO es plenamente responsable del uso que haga del sitio web y de los servicios que KAWAY SPA pone a disposición a través de su plataforma.
KAWAY SPA se reserva el derecho de eliminar cualquier contenido subido por los USUARIOS que considere inapropiado para el propósito de su sitio web o que atente contra la moral y las buenas costumbres.
Además, KAWAY SPA no será responsable por interrupciones del servicio, errores, falta de disponibilidad o pérdidas de información relacionadas con el uso del sitio web o de los servicios asociados. Todos los servicios se ofrecen “tal como están” y su disponibilidad puede variar o cambiar sin previo aviso.
KAWAY SPA tampoco garantiza que el sitio esté libre de virus informáticos, interferencias en la información o ataques cibernéticos. En consecuencia, no se hará responsable de daños ocasionados al USUARIO por tales eventos, aun cuando hubiera sido advertido de su posibilidad. Asimismo, no se garantiza que cualquier error identificado en el Servicio será necesariamente corregido.
Si bien KAWAY SPA realizará esfuerzos razonables para proteger la información proporcionada por los USUARIOS, el envío, la veracidad y el manejo de esos datos son de exclusiva responsabilidad de cada USUARIO.
Finalmente, el USUARIO se compromete a mantener indemne a KAWAY SPA ante cualquier acción, reclamación, demanda, pérdida o daño —incluidos gastos y honorarios legales— derivados del incumplimiento de estos términos y condiciones, ya sea por parte de otros USUARIOS o de terceros.
10. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO DE LA COMPRAVENTA
En el sitio web de KAWAY SPA se ofrecerá el Servicio conforme a los términos y condiciones del presente Contrato, los cuales deberán ser aceptados electrónicamente por cada USUARIO durante el proceso de compra, utilizando los mecanismos que la propia plataforma de KAWAY SPA pone a disposición.
La formación del consentimiento deberá cumplir con los requisitos establecidos en las leyes chilenas, asegurando la seriedad de la voluntad, el acuerdo sobre el precio, y la libertad del consumidor de elegir de manera informada, sin que exista error, fuerza o dolo que vicien su decisión.
El consentimiento se perfeccionará en el momento en que el USUARIO haga clic o utilice cualquier otro medio de aceptación electrónica disponible, al finalizar la operación de compra de los productos seleccionados en su Carro de Compras.
Una vez confirmado el contrato de compraventa, KAWAY SPA se compromete a enviar una confirmación escrita de la transacción. Esta confirmación (comprobante de compra) será enviada vía correo electrónico al USUARIO y deberá incluir una copia íntegra, clara y legible del contrato celebrado.
11. DERECHO DE RETRACTO
KAWAY SPA manifiesta expresamente que, en virtud de la facultad otorgada por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, no será aplicable el derecho de retracto por parte del USUARIO en las compras efectuadas mediante medios electrónicos entre KAWAY SPA y el USUARIO.
12. CAMBIO Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Si el producto adquirido presenta fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a su recepción, el USUARIO tendrá derecho a elegir entre solicitar el cambio del producto o la devolución del monto pagado, siempre que el deterioro no haya sido causado por un mal uso atribuible al USUARIO.
KAWAY SPA se reserva el derecho de inspeccionar el producto devuelto para confirmar que el daño no provenga de un uso indebido por parte del USUARIO.
Para productos perecibles o aquellos destinados naturalmente a un consumo en corto plazo, el tiempo para solicitar cambios o devoluciones será el indicado en el empaque del producto o, en su defecto, será de 7 días a partir de la fecha de entrega.
KAWAY SPA coordinará el retiro del producto en el domicilio del USUARIO o, alternativamente, en las oficinas de la empresa de transporte utilizada, previa coordinación con el USUARIO. Si se determina que el producto se dañó por mal uso, la garantía no será aplicable.
Según lo dispuesto en la ley vigente, se considerará que existe una falla o defecto en los siguientes casos:
a) Cuando el producto no cumpla con las normas de seguridad o calidad exigidas por regulación obligatoria.
b) Cuando los materiales, componentes, elementos o ingredientes que componen el producto no se correspondan con las especificaciones declaradas o las indicadas en su rotulación.
c) Cuando, debido a defectos de fabricación, elaboración, materiales, estructura o condiciones sanitarias, el producto no sea completamente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que KAWAY SPA hubiese promocionado.
d) Cuando las partes hayan acordado que el producto cumpla ciertas especificaciones particulares y estas no se hayan cumplido.
e) Cuando el producto contenga vicios o defectos ocultos que impidan su uso normal.
13. COOKIES Y/O HERRAMIENTAS DE ANALÍTICA
KAWAY SPA podrá emplear cookies y herramientas de análisis para optimizar la publicidad y, en general, mejorar la prestación de su servicio KAWAY SPA ONLINE.
Estas cookies y herramientas de analítica se vinculan únicamente de manera anónima al USUARIO y no recopilan información que permita identificarlo de manera personal. Además, las cookies utilizadas por KAWAY SPA no tienen la capacidad de acceder ni almacenar datos en su computador, ni de leer archivos creados por otros proveedores.
El USUARIO acepta y reconoce que KAWAY SPA está autorizada para utilizar tecnologías de terceros que implementen cookies y herramientas de análisis con el objetivo de garantizar el correcto funcionamiento de su plataforma online.
El uso de estas tecnologías estará sujeto a las necesidades específicas de cada campaña o acción comercial que se encuentre activa en el momento.
14. PRIVACIDAD
El sitio web de KAWAY SPA se rige por sus propias Políticas de Privacidad, las cuales puedes consultar a través del enlace disponible en la parte inferior de cualquier página dentro del sitio web de KAWAY SPA.
15. MODIFICACIONES
KAWAY SPA se reserva el derecho de actualizar o modificar en cualquier momento los presentes términos y condiciones, pudiendo además establecer disposiciones adicionales relacionadas con el Servicio.
Estas modificaciones o agregados tendrán efecto inmediato una vez publicados y quedarán incorporados automáticamente a los presentes términos y condiciones.
El uso continuado del Servicio por parte del USUARIO será considerado como aceptación plena de las modificaciones o actualizaciones realizadas.
16. TÉRMINO Y VIGENCIA DEL SERVICIO
El incumplimiento de estos términos y condiciones facultará a KAWAY SPA para:
(i) poner fin al contrato asociado al Servicio y/o cerrar la cuenta del USUARIO, quedando el USUARIO obligado al pago de cualquier suma pendiente conforme al contrato hasta la fecha de terminación;
(ii) revocar la licencia de uso del Servicio ofrecido a través del sitio web de KAWAY SPA; y/o
(iii) restringir o bloquear el acceso al Servicio o a cualquier otro servicio disponible en el sitio web de KAWAY SPA (o a cualquier parte de ellos).
KAWAY SPA se reserva el derecho de modificar, suspender o finalizar el Servicio (o cualquier parte o contenido relacionado) en caso de incumplimiento de los presentes términos y condiciones, en cualquier momento, con o sin previo aviso.
La vigencia del Servicio estará condicionada a la formalización de la compraventa y se mantendrá activa hasta la entrega de los productos alimenticios adquiridos, mediante el despacho a la dirección proporcionada por el USUARIO.
Cada vez que realices una compra a través de nuestro sitio, deberás aceptar los términos y condiciones vigentes al momento de concretar la transacción.
17. ENTREGA: DESPACHO DE PRODUCTOS DEL SERVICIO DE COMPRAVENTA
Para el despacho de los productos adquiridos en nuestro sitio web, el USUARIO podrá seleccionar las opciones de envío y entrega según lo informado en el sitio web de KAWAY SPA.
La correcta información del lugar de entrega será de responsabilidad exclusiva del USUARIO.
REQUISITOS PARA EL DESPACHO:
1. DATOS DE DESPACHO
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Es responsabilidad del USUARIO proporcionar datos precisos y actualizados para asegurar una entrega oportuna de los productos en su domicilio o lugar de envío.
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En caso de modificar su dirección de despacho, el USUARIO deberá comunicarlo a KAWAY SPA al menos 48 horas antes de que se genere el envío.
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KAWAY SPA realizará todos los esfuerzos razonables para entregar los productos en la nueva dirección informada. Sin embargo, si la entrega no es posible, el USUARIO no podrá exigir la devolución del monto pagado. KAWAY SPA podrá, en tal caso, cobrar el costo adicional que implique un nuevo despacho.
2. ENTREGA DEL PRODUCTO
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Los envíos a domicilio se realizarán de lunes a viernes (días hábiles), entre las 09:00 y las 19:00 horas. Los días festivos quedan excluidos del plazo de entrega, reanudándose los despachos el siguiente día hábil.
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Al recibir el producto, el USUARIO deberá verificar que corresponda a su compra y que esté en buenas condiciones antes de firmar la guía de despacho (física o digital).
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La recepción deberá ser realizada por una persona mayor de edad, quien deberá firmar e indicar su nombre y RUT en la guía de despacho para validar la entrega.
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Si un tercero (como un familiar, empleado doméstico, conserje, etc.) recibe el producto y firma conforme, se entenderá que la entrega fue aceptada satisfactoriamente.
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Una vez aceptado el despacho, KAWAY SPA no se hace responsable por daños posteriores en el producto.
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En caso de disconformidad, el USUARIO deberá rechazar el producto en el momento de la entrega, indicando las razones en la guía de despacho junto a su nombre y RUT.
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Los tiempos de despacho serán informados mediante gráficos o textos visibles en el sitio web de KAWAY SPA y/o en la descripción de cada producto.
3. GARANTÍA DE DESPACHO
El compromiso de KAWAY SPA es realizar los despachos en los plazos previamente informados.
La garantía de despacho quedará anulada en los siguientes casos:
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No haber personas disponibles para recibir el pedido en el momento de la entrega.
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Datos de dirección erróneos o incompletos proporcionados por el USUARIO.
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Cualquier situación imputable directamente al USUARIO.
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Casos fortuitos o de fuerza mayor que imposibiliten la entrega del producto.
18. LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y NOTIFICACIONES
Para todos los efectos legales derivados de estos términos y condiciones, la legislación aplicable será la de la República de Chile, fijándose como domicilio la ciudad y comuna de Santiago de Chile. Tanto KAWAY SPA como los USUARIOS se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de dicha localidad.
Toda notificación relacionada con estos términos y condiciones que KAWAY SPA deba realizar a sus USUARIOS se enviará al correo electrónico registrado en la cuenta del USUARIO o se publicará directamente en el sitio web de KAWAY SPA.
Las modificaciones que se publiquen tendrán efecto inmediato, salvo que KAWAY SPA indique expresamente otra fecha de vigencia.
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